Envíos y Devoluciones
1. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Durante temporadas altas, el procesamiento puede tomar 3-5 días hábiles. Recibirás confirmación por email cuando tu pedido sea enviado.
2. Opciones de Envío
Ofrecemos diferentes métodos de envío:
- Envío estándar: 3-7 días hábiles
- Envío express: 2-3 días hábiles
- Envío prioritario: 1 día hábil
Los métodos disponibles varían según el destino.
3. Costos de Envío
Los costos se calculan según:
- Peso y dimensiones del paquete
- Destino de entrega
- Método de envío seleccionado
Envío estándar gratuito en pedidos superiores a €50
4. Envíos Nacionales
Entregamos en todo el territorio nacional:
- Estándar: 3-7 días hábiles
- Express: 2-3 días hábiles
- Prioritario: Siguiente día hábil
El tiempo de procesamiento se añade al tiempo de tránsito.
5. Envíos Internacionales
Enviamos a países seleccionados:
- Los plazos varían según el destino
- Pueden aplicarse tasas aduaneras
- Tiempo adicional para pedidos internacionales
6. Seguimiento de Pedidos
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento:
- Enviado por email al despachar
- Seguimiento disponible en nuestro sitio web
- Permite 24 horas para activación
7. Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de 30 días:
- Artículos sin usar en estado original
- Con etiquetas y embalaje original
- Presentando comprobante de compra
8. Proceso de Devolución
Para devolver un producto:
- Accede a tu cuenta online
- Selecciona «Mis pedidos»
- Elige los artículos a devolver
- Completa el formulario
- Usa la etiqueta prepagada
9. Costos de Devolución
Los gastos de envío de devolución:
- Son responsabilidad del cliente
- Excepto en casos de error nuestro
- O productos defectuosos
10. Reembolsos
Los reembolsos se procesan en:
- 7-10 días hábiles tras recepción
- Importe devuelto al método original
- Tiempo bancario adicional posible
11. Artículos No Devolubles
No se aceptan devoluciones de:
- Productos de outlet
- Ropa interior y baño
- Artículos personalizados
- Productos sin comprobante
12. Devoluciones Internacionales
Para clientes internacionales:
- Gastos de envío por cuenta del cliente
- Documentación aduanera requerida
- Posibles tasas de importación
13. Productos Defectuosos
Para productos defectuosos:
- Contactar dentro de 48 horas
- Proporcionar fotos del defecto
- Recogida gratuita disponible
14. Seguimiento de Devoluciones
Puedes seguir tu devolución:
- Mediante número de tracking
- En tu área de cliente
- Contactando al servicio al cliente
15. Embalaje para Devolución
Recomendamos:
- Usar embalaje original
- Proteger el producto adecuadamente
- Incluir toda la documentación
- Asegurar bien el paquete
16. Tiempos de Procesamiento
En temporadas altas:
- Los plazos pueden extenderse
- Te mantendremos informado
- Agradecemos tu paciencia
17. Cambios de Producto
Ofrecemos cambios por:
- Tallas diferentes
- Colores alternativos
- Sujeto a disponibilidad
18. Crédito en Tienda
Opción de recibir:
- Crédito por valor del producto
- Sin fecha de caducidad
- Para uso en futuras compras
19. Devoluciones en Tienda
Los productos online pueden:
- Devolverse en tiendas físicas
- Presentando ticket de compra
- Siguiendo mismas políticas
20. Atención al Cliente
Para assistance:
- Visita nuestro centro de ayuda
- Contacta servicio al cliente
- Consulta preguntas frecuentes
Para más información sobre envíos y devoluciones, visita nuestro centro de ayuda o contacta nuestro servicio al cliente a través de nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarte.