Política de Devoluciones
1. Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas originales.
2. Condiciones para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución:
- Debe conservar el embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación
- Presentar el ticket o comprobante de compra
- Mantener las etiquetas de seguridad intactas
3. Artículos No Devolubles
No se aceptan devoluciones de:
- Productos de la sección de outlet
- Ropa interior y trajes de baño
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos sin ticket de compra
4. Plazo para Devoluciones
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
5. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Accede al apartado «Mis pedidos»
- Selecciona el artículo a devolver
- Completa el formulario de devolución
- Imprime la etiqueta de envío prepagada
6. Costos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
7. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7-10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto. El importe se devuelve al método de pago original.
8. Cambios de Productos
Ofrecemos la posibilidad de cambiar productos por tallas o colores alternativos, sujeto a disponibilidad de stock.
9. Crédito en Tienda
Si lo prefieres, podemos emitir un crédito en tienda por el valor del producto devuelto. Este crédito no tiene fecha de caducidad.
10. Devoluciones Internacionales
Para clientes internacionales:
- Los gastos de envío corren por cuenta del cliente
- Debe incluir toda la documentación aduanera
- Pueden aplicarse tasas de importación/exportación
11. Productos Defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso:
- Contacta con nuestro servicio al cliente en 48 horas
- Proporciona fotografías del defecto
- Te enviaremos un mensajero para su recogida gratuita
12. Estado de la Devolución
Puedes seguir el estado de tu devolución:
- A través de tu área de cliente
- Mediante el número de seguimiento
- Contactando con nuestro servicio al cliente
13. Devoluciones en Tienda Física
Puedes devolver los productos comprados online en cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando el ticket de compra.
14. Embalaje para Devolución
Te recomendamos:
- Utilizar el embalaje original
- Proteger adecuadamente el producto
- Incluir todos los documentos de la compra
- Asegurar bien el paquete
15. Periodo de Rebajas
Durante las temporadas de rebajas:
- Se aplican los mismos plazos de devolución
- Requiere presentación de ticket de compra
- Los reembolsos se realizan al precio de compra
16. Devoluciones Parciales
Si devuelves solo parte de tu pedido:
- Se reembolsará solo el importe de los productos devueltos
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
17. Tarjetas Regalo
Los productos comprados con tarjeta regalo:
- Pueden ser devueltos siguiendo el proceso estándar
- El reembolso se realiza mediante nueva tarjeta regalo
18. Tiempos de Procesamiento
Durante temporadas altas:
- Los tiempos de procesamiento pueden extenderse
- Te mantendremos informado del estado
- Agradecemos tu paciencia y comprensión
19. Política de Artículos de Lujo
Para artículos de alta gama:
- Requieren inspección adicional
- El proceso de verificación puede extenderse
- Se aplican condiciones especiales de embalaje
20. Consultas sobre Devoluciones
Para cualquier duda:
- Consulta nuestras preguntas frecuentes
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
- Visita nuestra guía de devoluciones online
Para assistance adicional con devoluciones, visita nuestro centro de ayuda o contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web. Estamos comprometidos en hacer que tu experiencia de devolución sea lo más sencilla possible.